声明：本文来自于微信公众号新榜(ID：newrankcn)，作者：夏之南，授权tag知识库转载发布。

涨粉留不下，等于一场空。

做公众号的人，嘴上经常挂着一句话，得粉丝者得天下。

这当然没错，但往往陷入一个思维误区，玩命地追求“粉丝增长”，反而忽视了“已有用户的精细化运营”。

在这个内容过剩的时代，精准活跃的用户，比表面“光鲜漂亮”的粉丝数更有价值。盲目寻找增量，不如精准盘活存量。

公众号运营，如何激活沉默用户?让用户产生存在感?

昨天，新榜推送“数洞”栏目《我们深扒了 500 个大号的评论区，发现一些互动技巧》，从数据角度，关注了 500 强账号评论区的运营情况。文章里的一个数据引起我的关注和思考：

500 强内容中的评论，有16.2%会被回复。

这个比例远远低于我个人预期。你看，从数据来看，即便是这些大号，评论区的精细化运营依然有很大的提升空间。

评论区的精细化运营至少有两大作用：

第一，促进粉丝活跃度。

第二，有趣有个性的评论回复也是内容的重要组成部分。

和粉丝一起创造内容，既解决选题，又提升粘性。结合昨天新榜数洞的数据，我和这些评论区运营得好的团队聊了聊。

怎么精选留言?

谁值班谁负责

内容推送的那一刻，公众号的运营工作可能才刚刚开始。

根据昨天 500 强账号的数据，47%的评论发生在推文后 1 个小时内，而评论后超过半数会在 10 分钟内被回复。

公众号「格十三」的运营者十三姐说，她看留言、选留言是发文后半小时内立即完成，一般精选和文风调性匹配的评论，比如幽默、犀利、有独到见解，甚至相反观点但有道理的。

她只挑选一部分进行回复。只要回复的内容比留言更精彩，就可以获得高点赞。

格十三告诉我：“读者有时候很感性，甚至会为了某条特别精彩的留言而转发文章。三观不正的留言要么不上墙，一旦上墙是必须要回复(怼)一下。”

从新榜的数据来看，公众号「十点读书」和「新闻夜航」成为 500 强账号里评论用户数最多的公号。

「新闻夜航」负责人史国立告诉我们，一直以来，他们都把用户评论看作内容的重要组成部分。谁值班谁负责，推送之后，值班编辑的第一件事儿就是精选留言，留言多则更加精细化选择，留言少则“正确的废话”也要选，目的就是增强用户粘性。

虽然没有专门的考核标准和奖惩机制，史国立说因为一直强调其重要性，编辑已经把评论当作重要事情来办。

「十点读书」的评论区运营也有专人负责，检查每篇文章所有留言用户评论及回复情况。

“优先精选有观点、有故事的留言、具有可看性的留言。留言的回复主要以解答用户问题，加深文章情绪为主，偶尔也会打趣，加深用户与编辑的讨论欲望。”「十点读书」的内容负责人雅君介绍，主要由编辑轮值回复，原创文章即撰稿人以作者的身份回复。

根据昨天新榜的数据，「哎咆科技」成为回复用户留言最快的公号，让很多人感慨，这是什么神仙手速。一打听才发现，这个团队的内容和运营加起来只有 3 个人。

「哎咆科技」创始人启己表示，他们推文发送后半个小时集中回复留言，之后偶尔刷新筛选回复。精选标准是“一些正能量、有趣的、能引起共鸣的评论，再进行刻意引导网友的点赞和话题，放出来的评论都尽量回复”。

哪些留言印象深刻?

一条留言换来一个选题

每个公号的后台，都躺着无数的故事。

评论最为活跃的「新闻夜航」每天零点首发，精选留言的过程中，后台最常见的留言是“希望编辑保重身体，早点休息”。

史国立记得有一篇关于睡眠不足危害的留言，令他印象深刻，也很感动——“小编，你总是劝我们休息别熬夜，可是你自己呢?”

专注中年人情感世界的「格十三」，她印象最深的评论区留言故事是——

有一次，一篇文章里有一个姑娘讲了自己以前寝室的狗血故事，然后另一个姑娘说她就是这个狗血故事里的一员，过了一会，又有一位姑娘就要说，她就是寝室狗血故事里那个被骂的姑娘……留言区上演连续剧。

公号「乌鸦电影」的评论区质量也非常高，平均单条回复可以获赞1252。

令「乌鸦电影」运营者印象最深刻的是，有个十岁的读者给他们留言，说每天都会追他们的推送，“当时觉得特别惊讶，原来我们也有年龄这么小的读者。”

还有一次，有位年轻的妈妈，在「乌鸦电影」的评论区留下一大段文字，大意是：生活太难，坚持不下去了。

「乌鸦电影」的运营者介绍，这样的留言他们每个月都会收到好几条，本来在评论区编辑了一大段文字，想安慰这位读者，但乌鸦本人看到后，当即决定为这个读者写一篇推送，鼓励每一位对生活失去信心的读者。

这篇文章推出之后，评论区几乎沦陷，好多读者都来分享他们是如何克服生活的压力。“当时我刷评论区都几度泪目。”「乌鸦电影」的运营者说。

所以，评论区不仅是运营者和用户直接沟通的桥梁，还是维系情感很好的纽带，也能成为优质选题的重要来源。