网络营销作为一种信息技术，它可以从信息管理的各个程序来武装起一个企业，使得企业在现代商战瞬息万变的战场上确保立于不败之地，使企业不受经济规模大小的制约，可以随心所欲地进行信息交流、管理与利用。但是，对于企业来说，产品市场的终端服务者是消费者，因此消费者的满意是企业网络营销的不懈追求。

    服务态度决定着消费者的购买意愿

对于传统的营销模式，消费者们往往会遇到这样那样的窘境，售货员态度或“冷若冰霜”或“热情似火”，让消费者感到无所适从。而网络营销大多采取一对一的服务，给消费者以更多空间，让他们有足够的时间和空间去思考是否选购产品，对于消费者而言，轻松舒适易于接受。一般来说，网络营销对于企业来讲可以更好的服务于消费者，真正的做到让消费者买的放心，用的舒心。

沟通便利

企业可以利用互联网将产品信息发布于网上并提供相应的技术支持、售后服务等信息。消费者可以根据各自的实际情况来选择想要的产品，如产生疑问，可以及时的通过网络向企业咨询。而企业可以设立专人为消费者解答相关产品及使用技术等问题，使沟通更加便利化，更加人性化，免去了以往电话咨询所带来的烦恼。以往，消费者即使不满意产品但面对售货员或企业也不会轻易的开口评价产品的好坏，但是通过互联网，消费者可以畅所欲言，对产品提出相关的意见和建议，而企业则可以通过网络营销所带来的评价来收集顾客的意见和建议，并及时有效的与消费者沟通改善。

效率提升

相较于直营店时消费者把意见提供给供销商，供货商再反馈给企业生产者的复杂繁琐，网络营销大大的提升了对消费者的服务效率。企业的客户服务部门可以直接通过网络了解并有更多时间去处理复杂问题和管理客户关系，而且能有针对性解决顾客提出问题，增加顾客的满意程度。对于消费者来说，最为关注的无非就是产品在使用环节出现的一系列问题，问题能否得到及时有效解决对于消费者而言极为重要。因此，网络营销专人解答技术环节问题可以省去消费者很多不必要的麻烦，消费者又何乐而不为呢？

  服务优质

网络营销所带来的是24小时的全程式服务，相较于直营店的早早关门有着无法比拟的方便快捷。大部分客户在购买产品后经常遇到许多技术上的问题和使用方面的难题，特别是一些高新技术产品，因此售后服务就显得尤为重要。尤其在直营店尚未营业时，产品出现问题，消费者往往是入门不得其法。而网络营销则是随时随地的解决了这一难题。企业利用互联网将公司的一些产品信息资料和技术支持资料放到网上，客户可以根据问题进行查找帮助，有些简单的问题也就迎刃而解了。不仅是售后服务，在消费者在咨询和购买的过程中，企业便可及时地提供服务，帮助消费者完成购买行为，在产品销售的过程中完善服务。为满足消费者的要求，企业需及时了解并根据其特定需求提供相关产品和服务，通过网络营销，企业可以很容易满足消费者的差异性需求，更好的服务于消费者。