一个好的企业，一定要有好的公关团队，在企业出问题的时候立刻站出来，最快速度的挽救企业的损失，安抚大众情绪，公关做起来也不简单，这里就介绍一些公司公关危机处理的技巧

一个好的企业，一定要有好的公关团队，在企业出问题的时候立刻站出来，最快速度的挽救企业的损失，安抚大众情绪，公关做起来也不简单，这里就介绍一些 公司公关危机处理的技巧。

       1、面对品牌危机，企业要反应及时，积极主动面对危机事件。
      如康师傅在面对危机时却选择消极抵抗，在一个月之后才作出回应，令人不由得产生疑惑：这真的是一家大公司面对危机时该有的作为吗？
       2、是否拥有专业的危机团队和专业的危机应对方案，导致企业的公关结果会有天壤之别。
      东方航空公司在此事处理上，让人十分失望，简直脑残！
      毕竟东方航空可是中国三大航空公司之一！
      面对危机时，公关团队的危机应对方案居然如此之差，确实还需要很大的提升。
       3、危机公关最为重要的是你的态度，以及在事件发生后，你已经或者即将采取的措施。
      其后还要针对受众最为关心的问题，做出积极、正面的解答，解除他们的疑虑或者担心，最大程度的挽回品牌形象和声誉。 
      对于携程来说，它最核心的受众是在携程网上订过票的用户。
      他们最关心的问题，是之前订票时留下的身份、支付等关键性信息，是否泄漏。
      携程应该告诉用户，正在采取以及即将采取的措施，来保证信息的安全，满足大家对于信息的知情权 ，并安抚用户不安的情绪。 而不是除了短短九个字的声明通知，就不再理会了。这样的处理态度，导致谣言四起。在一定程度上，也持续损害了公司的声誉，何必呢？
       4、主动承认错误比解释更加有效，主动承担责任比互相推托更加有效。危机触发的时候，解释等于狡辩，推托会被理解为心虚。而海底捞成功应对危机公关的一系列公关，就十分值得某些企业去学习和反思了。
       5、处理危机时，无论你是对是错，首先把自己的姿态放低，网友才会对你有高的包容度。一直死守着自己是大公司的高姿态，消极抵抗的行为是行不通的。

      群众不是傻子，任人玩弄。遇事不想着怎么糊弄过去，而是给出一个更有说服力的解释才是一个好的公关团队！

负面危机公关处理：qq765118118  电话：13121606812 杨先生