如果你是一个消费者品牌的市场营销工作者，你一定曾经想过在一个移动端的即时通讯app上打广告或者进行品牌亮相。毕竟，每个消费者都在越来越频繁地通过即时通讯来访问他们的手机。

　　这样的方式具有粘性并且能反复进行，也是将app的打开率和参与感刺激到最高的一种方式。所以如果你是一个把用户社群与品牌忠诚度看得比较重要的品牌，你应该将即时通讯营销运用起来。作为市场营销工具的移动端即时通讯实现方式有两种：

　　第一种是在纯即时通讯的app中进行营销。这一类的app有WhatsApp，微信和Snapchat等。在著名的华尔街证券分析师和投资银行家Mary Meeker的报告中，纯即时通讯的app在全球最常用的app中占了前十名的六个席位。

　　第二种方式是通过自家的app内嵌的即时通讯功能来获得更多用户的注意力。品牌和粉丝之间的对话，还有商家与其消费者的对话，都发生在“自己的地盘”上。

　　请记住，这种方式跟社交媒体的营销比起来，还处于实践的早期，所以我们还在评估，同时我们也好奇当品牌在移动端进化得更有创造力和加强对用户行为的跟踪后，哪种方式会更有效。

　　纯即时通讯app：优势与劣势

　　正如社交媒体一样，纯即时通讯app有着遍布全球的强大影响力。WhatsApp有着七亿用户，在欧洲和拉丁美洲的部分地区有着80%的装机率。

　　KakaoTalk在韩国有97%的装机率。Line在日本有50-60%的装机率。微信在中国有五亿用户。Snapchat有1亿日活用户。

　　对想要直接与消费者建立非正式、较亲密联系的品牌来说，这是一种快速获得很多用户的方式。但这种方式也有它的缺陷。

　　品牌倚仗于纯即时通讯app来做能够长期留存消费者的工具和功能——就像依赖Facebook的能力来让用户留存。

　　纯即时通讯app同时会限制营销工具。比如说，WhatsApp的广播节目清单功能就限制256个用户的收听，当品牌想要让更多用户来使用这个功能的时候，WhatsApp就会对品牌收取额外的费用。

　　并且，要离开一个纯即时通讯app也许比你想象中要困难得多。当你在一个纯即时通讯app上投入了大量的时间和精力后，再要切换平台就会很困难。当你发现另一个有着更好的营销功能的app时，你必须一切重头开始来获得用户。

　　最后，所有好的营销活动都会收集活动的数据并进行分析，而纯即时通讯app能提供的数据却十分有限。更像是社交媒体网站上的一般数据，你只能看到浏览量之类的。

　　App内嵌即时通讯系统：最新的移动端即时通讯营销方式

　　内嵌即时通讯系统指的是品牌自己app中自带的消息功能。品牌邀请它们的用户下载他们的app并在上面进行即时通讯，而不再依赖像WhatsApp一类的第三方app。

　　这种“内嵌”即时通讯系统比起纯即时通讯app营销来说还比较新，跟社交媒体营销比起来就更嫩了。

　　一些领先的品牌都在他们的移动端app中内嵌了这种功能。我们也开始关注品牌如何把即时通讯与他们的营销相结合。

　　这种方式有趣的地方在于，移动端即时通讯不只是一个单纯的推广工具：你能增加和改变你品牌的产品或者服务，你还能让你的核心服务更高端。你能把即时通讯当作一个导购人员来完善你店铺的购物经验，你还能让其他的工作人员和粉丝都成为这种体验的一部分——甚至更多。

　　这种方式对与粉丝建立长期关系来说更有潜力。一个用户下载了品牌的app到他的手机上，这本身就是一个高投入的动作。从此，你们的关系不会在某次营销活动结束后就终止，推送消息也会让用户反复打开你的app。

　　更棒的是，他们的参与也许会因为他们除了与工作人员的关系外还有与其他粉丝建立的联系而一直持续下去。app内嵌即时通讯会导致更成功的用户社群建设，不管只是与品牌工作人员建立关系，死忠粉丝也能与死忠粉丝相互联络。

　　一旦你的app上热闹了起来，你就可以开始更容易地更有控制地进行营销活动。这会帮助你的产品更好地瞄准目标用户。app里面的即时通讯沟通还能让对关键用户的行为、偏好、兴趣和意见有更好的洞察视角。

　　品牌如何使用移动端即时通讯营销?

　　以下是一些品牌如何使用纯即时通讯平台或app内嵌即时通讯来引发用户更多参与的案例。

　　Toyota在WhatsApp上的营销活动

　　像Procter&Gamble，Hellmann's mayonnaise, 等品牌 都在WhatsApp上投放过它们的营销活动。我们现在就来看下在这个平台上进行的其中两个活动。

　　Toyota西班牙在WhatsApp上创造过一次有趣的“挑逗比赛”，这次活动推动了Toyota的新车Toyota Aygo的发布。

　　根据Mobile Marketing Magazine的报道，西班牙的iOS系统用户有99%都在他们的手机上装载了WhatsApp的app.