1 “三只松鼠”近年发展趋势

　　三只松鼠电子商务有限公司(以下简称三只松鼠)先发展的互联网线上销售模式，再发展线下模式，即利用品牌IP优势，线上销售，线下体验，两者互相补充。

　　1.线上销售成绩：“三只松鼠”自2012年至今连续5年，全网食品销量第一，2016年销售额突破50亿，并且有多于2个亿的净利润。

　　2.线下实体店成绩：2016年9月30日，“三只松鼠”第一家实体店“三只松鼠投食店”在安徽芜湖开业。该店名为“三只松鼠Feeding Store投食店”。而后在2016年12月，“三只松鼠”又在南通、苏州、蚌埠三市开设了三家实体店，合作对象为金鹰和银泰购物中心。武汉、杭州、西安等地的投食店也都基本搞定。在未来5年“三只松鼠”还计划在全国三四线城市中通过“一城一店”的方式开设500家“投食店”，2017年的开店目标为100家。没想到这样一个300平方米的“三只松鼠投食店”，日均销售额最高可以达到15万元，开业仅一个月销售数据就达到240万元，开业两个月，月坪效达到了8000元，单店的客流量是120万，销售额1200万，这样的数据甚至比有些上千平方米的社区超市销售额还要高。(数据来自界面网)

　　2 “三只松鼠”的体验式营销的体现

　　1.不断完善的产品和服务质量。

　　“三只松鼠”不断实现产品全品类发展，同时保证食品安全，线上客服24小时在线随时解答，充分挖掘客户的信息，实现更好地沟通，线下实体店服务周到贴心，对消费者提出的不满立马解决。立足于最基本的产品服务不断改进是企业发展的奠基石。

　　2.以消费者为导向提供个性化定制。

　　“三只松鼠”店内还有1/3的区域设置了休闲座椅和吧台，根据消费者需求多少添置许多更方便人性化的设备，不断根据消费者口味变化改进产品等都从消费者的角度出发，给予消费者更大的自主性。通过极致的换位思考赢得消费者的青睐。

　　3.感情营销渗入点滴。

　　“三只松鼠”的logo设计活泼可爱，三只卡通松鼠个性鲜明，让人过目不忘，以及“三只松鼠”投食店各种活泼的名称，如“投食袋”、“打赏处”等，都将产品、服务乃至整个企业做活了，让消费者感到“三只松鼠”不是一个简单的营业赚钱的电商，而是有血有肉有感情的。

　　4.产品服务的主题鲜明。

　　众所周知，“三只松鼠”一直有很鲜明的主题——“森林”。这一主题迎合了自身企业产品以及logo名称的定位，同时对于现代快节奏的生活来说，“森林”的主题使消费者会感到对慢生活的享受，尤其是当代年轻人更是追求享受生活，“三只松鼠”深深抓住年轻一代的心。

　　5.对细节的掌握和把控。

　　“三只松鼠”从包装到小小的开果器都细致入微，都要体现出企业文化，包装简单大方，可爱个性，让零食也成为一种礼物。一个小小的开果器上也会印上自己的企业名称，也是无时无刻都在为自己宣传。

　　6.不断创新的企业精神。

　　“三只松鼠”的企业文化就是以创新为中心点，每次搜索“三只松鼠”总会不一样，大胆地从线上走到线下，一步步成为中国零食零售业的龙头，不断改进技术、设备、产品、服务。使“三只松鼠”不断壮大，也不断吸引更多的消费者，这是“三只松鼠”不断前进的推动力。

　　3 体验式营销对当代企业的意义价值

　　1.更好地拉近消费者与企业的距离。

　　在企业开展体验式营销的同时，消费者就不仅仅只感受到企业的产品和服务质量，还可以更好地接触到企业的文化和精神，在实现财与物交换的同时可以实现消费者与企业的沟通，企业可以更好地了解自己的客户，客户也可以更好地了解这个企业。企业经营的重心也可以在提供好的产品和服务的基础上转移到为顾客提供更好的体验上。企业的改善变动也可以通过消费者有更好的参考。

　　2.赢得更多的客户，提高销量。

　　在现代这个科技发展的时代，产品同质化也越来越严重，产品竞争也十分激烈，单纯地依赖产品与产品之间的差距很难拔得头筹，企业在只依靠产品不能获得优势的时候，通过与众不同的体验，可以更好的吸引消费者，“三只松鼠”在面对良品铺子、百草味等零食电商时就是靠着好的体验式营销杀出重围，在消费者印象中留下了深刻印象，从而“三只松鼠”的销量也步步攀升。

　　3.获得更多的发展机会和平台。