原标题：红会该如何修补受损的品牌声誉?

　　郭美美事件给红会的形象带来了巨大伤害，造成其品牌声誉的污名化。那么，从市场营销角度看，红会该如何修补受损的品牌声誉呢?

　　四二O雅安地震，人们无时无刻不被地震灾区传来的各种消息感动着，揪心着。在这无数的消息中，有一则消息引起了身为市场人的笔者的关注，即中国红十字会在此次赈灾中的表现以及社会大众所给予的风评。有报道说，4月20日地震发生后，中国红十字会和壹基金都向社会公众发出了捐款倡议，而截至当天晚间，中国红十字会收到的捐款仅为14万余元，而壹基金达到了2240万元。有网媒评论说，红十字会唯一比壹基金所多收的，恐怕只是网民的数万个“滚”字。造成这一现象的原因，恐怕尽人皆知，那就是2011年发生的郭美美事件。也难怪广州某邮局呼吁人们通过邮局捐款，其电子屏上会专门写上“邮局没有郭美美”。(如下图)其实，在此之前，郭美美事件给中国红十字会造成的恶劣影响已经显现：民政部发布的《2011年度中国慈善捐助报告》数据显示，中国红十字会2011年接收社会捐赠约28 .67亿元，比2010年减少59.39%。而当年8月初就有媒体报道称，“青海省红十字会官方网站上玉树地震捐赠款物情况显示，今年7月以来(郭美美事件之后)很多人捐款金额在1元以下。虽然也有很多人捐款，但很多人捐款数额仅为1分钱、2分钱、1毛，绝大多数人捐赠了1元钱。”甚至有些地方的红十字会受影响，捐款为零。据《羊城晚报》报道，深圳市红十字会医疗救助资金专属账号自“郭美美事件”之后，收到的社会捐款几乎为零。

　　无疑，郭美美事件给红会的形象带来了巨大伤害，造成其品牌声誉的污名化。那么，从市场营销角度看，红会该如何修补受损的品牌声誉呢?笔者此文想就此做一番探讨。

　　首先，我们给红会分析下病因，即红会的品牌声誉是如何被郭美美毁掉的。郭美美事件后新上任的中国红十字会副会长赵白鸽接受媒体采访时说，“郭美美事件”对红十字会的影响是“三天毁掉一百年”，好像红会品牌声誉的毁掉是郭美美一人所赐。笔者对赵会长的这一说法难以苟同。因为“三天毁掉一百年”仅仅是事情的表象。在这个表象下面是红会长期以来以一种官僚化的、高高在上、自我封闭的态度对待外部受众，不愿意与外界互动，不愿意分享相关信息，至于说捐款账目的透明就更谈不上了。久而久之，红会给外界留下的是官腔十足、神秘莫测、难以相处的印象。在这种情况下，一旦有类似郭美美事件这样的负面新闻爆出，那么声誉受损也就不是啥出人意料的事了。因此，郭美美事件不是造成红会声誉受损的全部原因，充其量是个重量级的导火索罢了。与此相对应，如果一个品牌一直通过各种媒体，以各种活动、行为宣扬自己所坚持的正面的价值观与信仰，并与自己的受众间有着顺畅而良性的沟通和互动，那么，偶尔一次的负面新闻并不会对品牌声誉构成致命打击。2012年可口可乐公司爆出了山西工厂产品的含氯门事件，虽然也对品牌声誉带来了负面影响，但与郭美美事件对红会的影响比，简直不可同日而语。

　　以此分析，在这次雅安地震赈灾工作中，中国红会“高高在上”的心态并未完全改变，这从遭无数网友痛骂的红会官方微博中赶赴灾区“考察”的用词就能看出。如果红会不能彻底抛弃以往的“官本位”，放低身段，平等待人，恐怕仅仅做到信息公开透明，也还不足以修补受损的品牌声誉。