互联网技术高速发展的今天,大多数把握机遇、充分利用资源的企业都处于蓬勃发展的状态。而作为新国民经济支柱的第三产业旅游业,恰好搭上了科技发展的列车。当前旅游网络营销至关重要,旅游业只有充分利用互联网资源,才能变得更强大。
21世纪旅游的一大发展趋势是旅游模式将发生深刻的变化,这虽然是专家的预测,但这种发展趋势已经有所显现了,散客旅游多于团体旅游,短线旅游多于长线旅游,人们外出的频率有所增加,然而外出的时间却在减少。对于这种不可阻挡的变化,旅游业界该如何应对?
这种以互联网为载体、采用先进的电子手段使旅游企业实现自己营销目的的方式――旅游网络营销,同时也提升了“网络”和“旅游”的价值,并聚集了直接营销、软营销、关系营销、顾客导向营销、双向互动营销等的优点。成为网络时代旅游散客化和个性化趋势最为适合的旅游营销方式。
一、旅游网络营销提高了旅游营销的效率
从旅游企业的角度看,通过网络可以节省很多的费用。而且“互动式”的网络缩短了旅游供给者和消费者之间的距离,双向式互动的信息交流使信息的受众更加准确,而且旅游企业还可以较为容易地捕捉来自消费者的有用信息。而对于旅游消费者,则不再忍受信息不对造成的痛苦,可以花较少的时间和精力获得更多可供决策的信息。
二、网络正好能体现目标市场的个性化要求
这正是旅游网络营销直接即时的沟通,实现供给者与消费者双向互动的特点的显现。网络可根据自己的情况合理组合,为自己“量身定做”适合的旅游线路和产品。
三、突破了时间和地域的限制
网络有超越时间和空间的性质,随时随地提供全球的营销服务,所以旅游网络营销必定扩大了旅游产品销售的市场范围。
四、“互动式”让经营者更敏锐
网络营销,在收集到旅游产品和服务组合的市场信息以及反馈后,可以迅速做出反应,看中广泛、有效的网上促销。这样就可以快捷地收集信息、针对信息满足消费者的口味。这才是营销制胜的关键。
鉴于旅游网络营销的诸多优点,我国旅游企业也想乘上这列飞驰的快车,赶上世界旅游业的脚步。虽然我国的旅游企业已经在运用网络,并在逐步深入,但是这些旅游类企业对网络营销的价值却只进行了最初期的应用,对于旅游营销对网络的运用还应该进行深度挖掘。
目前,我们已经有航空公司的预订系统,饭店预订、旅游目的地营销、旅游网站等系统,但是在旅游营销方面对于网络的运用还远远不够。所以,各界应该为网络在旅游业中的运用作出自己的贡献,不仅包括旅游企业本身,还包括政府、协会等,当然还需要旅游者的帮助。
首先,旅游者虽然只是接受服务的一方,但是在促进旅游营销网络化方面也会有益处。当然首先是要有旅游者感兴趣的交流平台,当然搭建这样的平台是 利用了互联网的开放性、个性化、互动性、深度参与性以及无地域性的特点,而还需要搭建者。当然可以是旅游者自己搭建,而我认为更好的方式是旅游企业或者是旅游协会等,因为这个平台最终还是会让旅游业、旅游企业受益的。
其次,希望旅游业有更好发展的政府机构。制定旅游网络营销的法律法规必然是政府方面的职责。有了相关政策法规的保护和扶持,才能在旅游信息网络建设、旅游信息开发、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供法律和政策的保障,使旅游业在网络化时代的营销更加有效、安全、健康地发展。
最后,当然是最为关心营销效果的旅游企业了。当然,无论是传统的营销方式还是要采取现代化的、网络化的方式,有一条准则是不能变的,那就是:旅游营销所关注的关键是旅游消费者的需求,为旅游者创造价值。
旅游企业对于网络营销的关注度要比其他行业多,因为作为服务业,它更加注重口碑,更加在乎消费者的反馈。虽然网络营销对旅游业的发展起到了促进作用,但是我们不得不承认当前旅游业网络营销并不完善,旅游业网络营销乱象丛生,为了网络营销与旅游业更好的发展,加强各方监管至关重要。
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