原标题：体验叫个鸭子：营销之下的产品之殇

　　10月底，一篇《叫个鸭子，满足你对鸭子的一切幻想》火爆朋友圈，其以诙谐的命名、酷炫装备送外卖等噱头成功吸引我的注意力。昨晚，我和同事去到叫个鸭子所在地——建外Soho西区，近距离体验了一把传说中的叫个鸭子，事后只能用“无比失望”来形容我的感受。

　　叫个鸭子的火爆并不是个案，其走红过程均有迹可循，遵守了一般互联网产品的爆发规则。无节操产品命名、高逼格配送方式是用户传播的起点，微博微信等社交平台成为产品扩散的前沿阵地，既有前期文章打下传播基础，又经过用户二次传播，最终叫个鸭子积累一定品牌和产品影响力。

　　显而易见，移动互联网时代，社交媒体在产品传播中起关键作用，但同时被冠以“双刃剑”的角色。只要产品过关，经过后期包装，能快速引爆朋友圈，魔漫相机、脸萌等产品的走红就是鲜明案例。如果产品质量不完善，随着用户亲身体验和认知的增强，前期营销活动沦落为产品负面传播的“推手”，产品品牌和竞争力下降不可避免，不仅造成老用户流失，也失去对新用户吸引力。

　　基于此，移动时代用户对产品体验提出更高要求，产品创新才是企业真正的核心竞争力，任何噱头、营销手段只是对产品传播起放大作用，而不能作为重点去抓，叫个鸭子恰恰是一个典型的反面教材。

　　不可否认，叫个鸭子拥有一般创业者无法企及的光环：创始人曲博是百度营销人才，半年内吸引华谊王中军、黄太吉赫畅等6位天使投资人助阵“叫鸭大军”。资本的加持有助于叫个鸭子迅速打响品牌，但噱头营销过后，用户回归理性，既有优势正成为叫个鸭子推进产品改进的阻碍。

　　过去一年，由于媒体炒作及恶意渲染，“互联网思维”已成为烂大街词汇，很多人对互联网思维产生误解和质疑，清晰的真相变得模糊不清。前段时间，有人整理了20位大佬对互联网思维的理解，我比较认同互联网思维“独孤九剑”一说。

　　互联网思维独孤九剑包括用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维和跨界思维。鉴于叫个鸭子是初创型企业，我从用户思维、极致思维、迭代思维和社会化思维四个角度分析其产品的优劣。

　　互联网思维第一个也是最重要的是用户思维，即一切以用户为中心，包括用户体验至上和兜售参与感两大原则。我认为，叫个鸭子的核心产品鸭子毫无特色。与全聚德、大董等传统烤鸭相比，叫个鸭子包装、色泽、口感并无显著优势，甚至没有实质性差异。唯一不同点在于鸭子比普通烤鸭更肥，吃到最后心生油腻。

　　兜售参与感是让用户参与产品研发和传播。产品研发方面，去年双12海尔定制化冰箱是C2B模式，厂商根据用户实际需求定制个性化产品，这是电商行业比较高级的玩法，但更高级的玩法是MIUI每周迭代。橙色星期五是MIUI的重要标签，代表MIUI在每周五迎来新版本发布，MIUI迭代过程大体过程是：2天收集用户需求、2天开发、2天测试后第二天发布。开发前与用户沟通产品改进细节、每周三(开发时)预告产品更新功能、发布后(开发后)用户对新版本打分，选出最满意和最不满意的功能，并作为下一次产品迭代的依据，整个开发过程用户全程参与。

　　用户主动参与品牌传播是衡量粉丝忠诚度的重要指标，用户通过在社交平台晒单参与品牌扩散。移动互联网时代，如何更好经营粉丝是企业的必修课。目前，叫个鸭子对用户的影响力只停留在产品传播上，在产品开发这一关键环节上尚未跟进，其官微主要转发用户晒单微博，遗憾的是微博转发和评论基本为0，意味着用户参与产品改进的活跃度几乎为0。尽管叫个鸭子微社区比较活跃，但主要回答用户“我在XX，多久能送到/什么时候开分店?”等问题，叫个鸭子从用户收集的反馈意见寥寥无几。

　　极致思维，就是把产品和服务做到极致，必须打造出让用户尖叫的产品和做到服务即营销。打造让用户尖叫产品具备三要素：找准用户痛点、产品做到极致和团队执行力强。叫个鸭子清一色营销团队，创始人曲博不是首席体验官，用户吃鸭子的一级痛点是什么，想必曲博并未完全摸透，鸭子口感也未超越用户期待。

　　除了产品体验，加强产品周边服务同等重要。海底捞服务是餐饮行业的标杆，最奇葩的是用户在海底捞过生日，海底捞全体员工为顾客唱生日歌、跳舞，赠送生日蛋糕和大抱熊。与之相反，周边产品少且贵使叫个鸭子的服务显得不入流。目前叫个鸭子只有土豪蛋、鸭绿江(粥)两款周边产品，种类少不说，性价比低才是其致命软肋。以土豪蛋为例，双簧蛋、味道咸使其毁誉参半，但20元一枚售价让多数普通消费者无法接受。