行动一：“百度商桥”，不仅仅是在线客服软件

　　近年来，越来越多的企业网站开始提供在线客服功能，网民无需安装其他软件，就可以在访问网站的同时与销售人员在线交流，了解产品服务的详情。随着网络营销的发展，在线客服系统已经在网络营销中变得愈来愈重要，是提升企业网站形象，加强企业与访客互动，提高销售效率的必备工具。

　　百度在3月底将发布的全新增值产品“百度商桥”，就是一款功能强大的在线客服软件，可以支持多达10个网站、100个在线客服同时使用。当潜在客户访问企业网站时，可以通过点击网页上的功能图标，实现与企业销售或客服人员进行实时在线对话。

　　除了与潜在客户在线沟通外，“百度商桥”还具有许多其他同类产品所没有的特点。比如，企业在线销售人员可以第一时间看到每个在线咨询的潜在客户来自哪个搜索关键词、哪个省市、正在查看哪个页面，还能在沟通窗口轻松记录访客信息，此外，系统还会自动建立客户档案以便长期联系。通过这一系统，企业销售人员可以进行销售线索的有效跟踪和管理，根据潜在客户的来源进行搜索营销的持续优化，从而达到提升销售管理能力、提高网站访客转换率的目的。

　　“百度商桥就像在网站主与访客间搭建一座小桥，不仅令双方的沟通更加高效便捷，同时还让企业对到访网站的客户看得见，留得住，在提高效率的同时还增加了商业机会，大大提升了我们公司在线营销的能力。”成都希尔达商贸有限公司参与了“百度商桥”的前期试用，公司总经理李俊对通过“百度商桥”获得更多客户信心十足。

　　据悉，“百度商桥”这一产品将作为增值服务提供给百度推广的企业客户免费使用。而市场上的同类软件都需要有偿购买、有偿升级维护，年服务费在数千至数万不等。百度商桥高举免费大旗，是为了让更多企业能够以零成本获得在线营销能力的显著提升，从而获得更多商机，实现百度为企业客户提供的创新营销价值。

　　行动二：400售后热线，专业服务更快捷

　　随着搜索营销成为主流，百度三十万家企业客户对专业服务的需求不断高涨。为此，百度在已有遍布全国的本地化专属客户服务体系基础上，开通了全国统一售后服务热线“400 890 0088”，形成总部呼叫中心与本地化专属服务相结合的多层次全方位的客户服务体系，有效提升百度营销服务的质量。