数据运营:大部分公司的运营体系现状

作为一名互联网运营人员，你或许有过如下痛苦的经历：

 

（1）你在一家在线教育公司做渠道推广

你的用户每天会通过各种渠道注册你们的网站，APP，留下电话。

你的工作内容有很大一部分就是每天到后台拉取所有电话，然后发给公司的电话销售们，让他们一个个打电话去跟进销售；然后每周，或者每月底，你会去找销售部门统计具体的转化进行总结，优化渠道。

统计的过程麻烦而又混乱，你始终觉得自己不是在做运营，更像是在做统计员。

（2）你在一家做微信+微店的电商平台做运营

你每天会在社群，其他公众号，外部平台进行大量的推广，你会花大量的费用去投放微信大号引流。

在你的努力下，微店每天也会有一点点交易流水，但你始终无法搞明白：哪个渠道获得了最高的销售转化？哪个渠道的客单价最高？哪个渠道的ROI最高？

逼不得已，你只能去给购买的用户挨个打电话，了解具体……

（3）你在一家设计师社区做用户运营

你的运营后台虽然可以清楚的显示每天有多少设计师入驻，多少设计师发布了多少作品，但你始终无法快速知道哪些设计师发布的作品数据上涨最快；哪些设计师入驻了发布的频次很低。

你想为平台的设计师做一些分级分类，进行不同层次的用户运营；但并没有类似的功能。

你想为潜力设计师发布的作品进行快速优化，但他们已经陷入了茫茫的用户人海，你想快速找到他们难上加难。

你的用户越来越多，但你做的运营越来越疲惫。

（4）你在一家现金贷公司做运营支持

公司在全国各地城市都有信贷员，你的任务就是通过各种手段督促信贷员们多多进行放款，提高放款成功率。

你运营的方式非常原始：每天都通过微信群让信贷员们在群里报到，报陌拜的对象，放款数；收合同也是用邮件，打款是用银行转账。

你要手工统计很多的信息，处理很多的流程，你感觉工作忙碌且充实，有时候你想做一些活动激励信贷员放款更容易，比如贷款可以享免息，按时还款可以抽iphoneX。

但你工作异常繁忙，根本没有精力策划一些好玩的活动——因为很多琐碎的事情已经把你给填满了。

（5）你是一家境外旅游网站的推广团队负责人

每天你带领的团队都要回答大量用户的问题，包括旅游产品的介绍，目的地的一些须知。

随着业务的做大，每天来询问的用户越来越多；为了更好的服务用户，你让用户们都加员工们的微信，在微信上进行服务。

但你的员工们被此举搞的疲惫不堪，无时无刻都在回复用户们的信息，应付用户们无聊的骚扰。

而因为这种运营方式混乱，你也无法监控下属的服务态度，服务时长，标准话术，你总是会接到用户们对于服务态度的各种差评和投诉。

类似这样的运营困扰，每天都在发生。

2：首先声明一下，以上我举的例子，均来源于发生在我身边的真实故事；并且根据我所接触的情况来看，大部分中国互联网公司的运营人员，工作都呈现如下状态：

运营流程，业务流程不通畅；

大量重复性，统计性工作，手工性工作，没有成就感；

疲于奔命，要想达到目标需要耗费大量时间；

工作数据化呈现不够快速，直观，无法把控；

运营工作无法快速复制，规模化，输出不稳；

等等等等

这种运营状态，亦或者是运营体系，我都称之为“手工作坊式”运营。

没有系统化支持，纯靠人工手动，堆人，堆时间

而这种“手工作坊式”运营，大量存在于初创公司，B轮，C轮公司，甚至还有一些上市公司（是的，有些上市公司的运营体系也好不到哪里去）。

我一直认为它是产品和公司的毒瘤。

尤其现在大量公司需要用户高速增长，优质体验的时候，这样的“毒瘤”拖慢了进度，耗费了人力，浪费了资源，虚度了时间。

就好比当你希望产品的运营能够飞起来的时候，根本飞不起来。

那这种手工作坊式的运营产生的原因是什么呢？

没有重视“运营系统化”。

3：如果这件事情能让系统帮你去做，那就不要自己去做。

我认为这是“运营系统化”的核心，但它能帮助你的不仅仅于此。

首先，运营系统化能够减少重复劳动，增加人效