全文分为两大部分：用户生命周期分析的前置条件、用户生命周期分析方法论
 

明确用户生命周期分析的两个核心目标、四个抓手，同时建立基于用户生命周期的数据分析体系
 

如何对用户生命周期价值(LTV)和投资回报率(ROI)进行分解
 

分五个时期详解各自对应的运营目标和策略，以陆金所、壹钱包、借贷宝、360你财富等各大平台为例

 

提供一张完整的用户全生命周期运营策略表
 

作为中小型平台的运营经理，看完本文你需要问自己的六个问题
 

用户运营和激励的手段那么多，它们有什么内在的属性?满足的是用户哪方面的需求?不想清楚这一点，任何运营策略都是自嗨
 

任何用户增长策略都需要基于平台数据，那么，基于用户生命周期的运营策略设计，又该如何确定每个节点应该考核哪些指标?
 

下面经典运营案例
 

外部环境固然重要，但绝对离不开美团自身的努力：当年千团大战，为什么活下来的是美团？
 

1. 美团建立全国城市分层分级的开站策略
 

准确说当年是5000团大战，美团整体目标很明确，拿下全国团购份额，然后根据公司现有资源进行目标拆解，建立符合运营策略的组织架构，将中国城市分级（我认为这跟我们做内容类产品把用户分层的逻辑一致），针对不同层级的城市制定不同的运营策略，具体如下图所示：
 

现在看来可能很多人都会想到这种运营策略，但在6-7年前，将中国城市分层分级然后采用田忌赛马的策略跟对手抗衡还是很先进的，也再次有力的证明精细化的运营比眉毛胡子一把抓要有效很多。
 

2. 美团重点补贴头部商家建立独家优质的商家资源

在补贴方面美团的价值观是花钱买来的流量没有价值，美团一边是商家，一边是用户，如果没有细分的运营策略一味补贴让用户免费看电影免费吃饭是没有意义的，任何产品运营方案确定之前要明白底层逻辑，要清楚你的产品到底是通过什么方式为用户提供什么服务。
 

美团想的很清楚，聚集商家为用户提供优质且优惠的生活服务。所以，必须先有优质商家入驻才有用户。在这个层面美团思路跟内容类产品运营思路还是一样的：独家占领头部商家才是解决补贴的关键点。比如海底捞是当地优质商家，用户就只能在美团上下单才会享受海底捞的团购，通过这种逻辑一点一点的把头部商家独家占有完成有效补贴。
 

3. 美团采取分城市分行业的利润指标
 

参与千团大战全国开站，通过城市分级和抓住头部商家的运营策略，美团最终胜出，接下来的问题就是盈利，目标是美团旗下1000多个站点实现盈利。美团在盈利方面运营策略是分行业、分城市，每个城市每个行业制定不同的毛利率。而不是一刀切的让城市站点背利润指标，是按该城市里不同行业来背指标，比如同一个城市餐厅、电影院、酒店都制定不同的毛利指标，这跟内容产品分品类的逻辑一样。2012年团购全行业亏损，美团盈利。
 

通过同样的运营策略，美团迅速从团购转型横向扩展生活服务业逐步壮大成为今天估值600亿美金的超级大平台。
 

对于摩拜被美团并购，用虎嗅网一条新闻标题来说就是胡玮炜的胳膊拧不过马化腾的大腿，摩拜最核心的问题是在资本方面没有主权独立，也相应的没有话语权，我相信这是资本运作的结果，对腾讯来说美团壮大是与阿里最有力的抗衡。
 

从此，家里外卖，出门摩拜；远程美团打车，约饭美团团购，约会猫眼电影，旅游美团酒店，生活服务离不开美团。
 

罗辑思维:对自媒体运营的启示
 

1：运用互联网思维，扩大社群品牌影响力
 

在自媒体运营中互联网思维的关键就是“用户至上”，也就是要充分满足受众的需求，使用户逐渐形成对该媒体的信任与依赖。自媒体在运营的过程中，首先要对自身有一个明确的了解与定位，认真审视自己对于用户来说的意味着什么，自己能带给用户什么也就是媒体自身的价值。其次，自媒体的价值实现在于将其价值不断在用户中得到传递。就像《罗辑思维》在其运营过程中，将互联网思维融会贯通，贯穿始终，充分调动社群里的会员对知识的渴望，将其看作是一种契机与方式，同时又开展各种各样的社群活动，增加会员之间的情感交流，实现社群内外的深度互动。因而，在运营自媒体时，所有媒体人都要转变思维方式，利用多种渠道了解客户的真正需求，建立社群、树立品牌并在这个过程中不断扩大扩大社群品牌影响力，把媒体变成“魅力人格体”，把读者变为粉丝。

2:推出高质量有吸引力的内容