关键词 ：「运营，新媒体」

作者：北小小

来源：营销航班（微信号: YXHB18）

正文

引言：

做为一枚中小公司型或创业公司的公众号运营喵，你是不是同样经历过激情—纳闷—无力，最后只好离职的宿命过。纵然学会了运营的十八般武艺，但公司的公众号就是搞不起来。是因为你的文案不达标，还是你的活动没有吸引力，或是你的水平不够格。

作为一名专职从事公众号运营的职业人，我也时常在思考关于工作的问题。市面上有很多教公众号运营的课程，大到百万级活动的策划，小到自动回复语的设计。是否当你把所有的套路都用尽时，你的公众号就一定会成为大号。最近在得到上学习梁宁老师的产品经理课，让我对公众号用了新的认知。在课程中，她列举了一个产品的最小系统原则。

做产品的思考：

一、产品在“点线面体”的什么位置，比如当你的产品是ATM机时，你所在的点已开始走向没落。

二、你的产品提供一个什么样的确定性，持续的提供用户可以依赖的确定性是关键。

三、为了保证确定性的稳定提供

1、需要的系统能力都包括哪些环节

2、是否有足够的资本和能力来去支撑所有环节

现我们假设，公众号就是我们要做的产品，运营人即是产品经理，要如何把这套逻辑搬过来用。

一、了解公众号属性：

做公众号之前，先了解公众号的产品属性，确定公众号所在的点线面。

定义 :公众号是企业对外的内容展示窗口。

如今的公众号已经越来越成为取代企业官网的一个企业对外窗口，有些企业甚至只有一个公众号而没有官网，或是官网只是一个简单的摆设，特别是一些互联网企业，甚至都不做官网了。比如得到官网，好色派沙拉、幸福西饼都没找到。

他们的官网就是一个公众号或APP的引流口。而现在的用户，当听到某一家企业时，也都会习惯性的翻一翻他们的公众号，而不是直接去翻看他们的官网。这也越来越证明了公众号这个点对于一家企业的重要性，它代表着官网，企业的门户。

公众号的属性有，产品窗口（购物），客服窗口（售前售后），内容窗口（资讯）。可以说公众号就是一个低成本的生态闭环，所以对于一些互联网创业公司来说，好好经营公众号很有必要。

而对于公众号运营人来说，你所在的位置就是：内容窗口，你的任务是如何运作你的内容，从零开始搭建你的内容树。

不过这里有一个问题，是否所有的企业都需要申请公众号，其实未必，这要思考你公众号所在点对业务线，对企业面的发展意义，综合评估是否有运营的价值。

二、公众号定位

首先来说公众号的定位，这是一个更古不变的首要问题，不管做什么，只要是一个新的事物就要思考它的定位是什么，就像人的定位，你是一个做什么工作的人？

对于公众号的定位思考：公众号是点，产品业务是线，企业是面。企业品牌做的好，产品功能做好，这些都会给公众号赋能。所以不要以为公众号做的好不好是运营一个部门的事，其实是整个企业的事。

以企业为面，公众号只是其中的一个点，明确企业的主要业务是什么，你这个公众号的点对于产品业务的作用是什么，对企业的意义又是什么。

一般公司的公众号定位：

1、企业宣传

2、产品销售

3、售前售后

我们通常所说的产品是为用户的需求设计的，那么这些是用户需要的功能吗？大部分公司会把公众号做为企业资讯的推送的窗口，其实大公司这样做是没问题的，因为关注大公司的企业动态，本身就是某一群体的用户需求。比如华为，小米，苹果....它们的公众号就是天天发企业的东西。

当你想这样定位你的企业公众号时，你要问自己，你的企业动态有群体关注吗？这个群体足以支撑你运营流量吗，你只为这一部分群体服务够吗？

如果你的回答是肯定的，那没问题，企业信息随便发，问题是大部分企业的知名度还不足以支撑起一片市场。而这篇文章也是针对那些企业品牌不大的公众号运营人而写的。（大品牌你随意）