当我们与顾客沟通时，

我们总是特别在意措辞和媒介，

但却忽视了沟通的最佳时机。

一部分原因是因为“最佳时机”存在诸多变量。如果创作一条内容，需要配合所有顾客的生活习惯，地理位置，照顾他们的设备和所处环境，这将是一项艰巨异常的任务。这就是为什么这么多人根本不想这么麻烦自己，这也就是为什么你会在凌晨 3 点收到一封“我们很久没有听到你的消息了”的邮件。

如果这些变量让你头昏脑涨，不要绝望。根据intercom的百万条推送消息的分析结果来看，我们发现你可以遵循一些步骤来保证多数人收到你的消息时是在恰当的时机。

开始之前先做一个背景说明：

intercome是一个B2B的产品，我们的数据集中关注信息何时被打开。这些结果更多来自用户点击时间点，和一些信息的回复时间。这些数据可以用来衡量推送消息时间的准确度，但并不能表示所有类型的消息都可以通用。

那我们来看看这些数据。

忽略推送媒介，intercome所推送消息打开高峰在早上 10 点到早上 11 点。这也跟我们认为的一般行为相符合。大部分人会在早上快速浏览邮件和各类通知，然后选择留档(或者忽略)那些紧急的(或者无关)的信息，然后他们返回工作岗位。

如果我们对这些数据按照APP和email的推送进行分类，事实变得有趣起来。比如，我们看一下通过APP和email的每日打开率对比。

早上 10 点到 11 点是intercome上的邮件打开高峰期。当像我这样的营销人看到这个表时第一反应就是：让我们就他们 9 点到办公室以前推送消息吧!

但这个波动只能告诉我们部分事实。从早上 10 点到下午 4 点，邮件的打开率远远高于APP打开率。在email的比例中可以看到明显的峰值，但在APP里一整天的趋势都相对平缓。比较一下上午 9 点和下午 3 点的数值，还是很稳定的，对不对?

周二和周四，

在邮件推送中是存在机会窗口的。

也就是说，你的消息会有很高的几率被打开。但如果你需要的是全天的稳定打开，考虑一下APP推送吧。

通过下面的表格我们可以检测到一周打开率变化的数据：

在周二和周四的上午 10 点到下午两点邮件有很高的几率被打开，但在APP里一整周的打开率都相对平缓。举个例子，如果是在周五，APP上推送消息的效果就会好于email。还有就是，下午稍晚点的时间，email的效果似乎就比邮件好那么一丢丢。这说明了什么?

就像我们开头说的，这些图表仅仅是能检测推送消息时机的数据测量点。但并没有所谓的全球统一的推送时间，我们观察到的这些行为可以在我们寻找合适推送时机上得到一些验证。至少，不会让你的信息在抵达时用户发出WTF的感叹。

总结一下全文：

1. 不论email还是APP，信息最大几率被打开的时间是周中的早上 10 点到下午 2 点;

2. 除非你有很好的理由，否则避免在收件人所在时区的营业时间之外发送消息;

3. 如果你有一条消息需要被紧急阅读，考虑在最高峰的打开时间推送他们，周二和周四的早上 10 点到下午 2 点;

4. 周期是一周的话你应该对用APP推送，而且早上 10 点到下午 2 点是最好的，但只要在工作时间内，应该都不会太差。