摘要：如果你真有心想运营好自己的微信公众号，你只需发布高质量的的内容再配上一套让人眼前一亮的“图片”即可。微信运营团队的最佳配置就是运营+设计，设计人员需要懂一些文案和UI、UE，运营也要有产品和策划的能力。今天我们将从设计和运营两个方面，来谈谈到底如何才能运营好一个微信公众号。

一.做最懂用户的运营

很多微信公众号都是“纯转发“，自己并没有生产内容的能力，看到什么火转什么，如果你是按照这个思路运营公众号，最终只能做到”还可以“，绝做不到”优秀“。当你可以提供优质的原创内容时，证明你已经进入”优秀“微信公众号的门槛了，到了这一步最重要的是”懂用户“。

读懂用户

到底如何才能“读”懂用户？下面详细说。

1.怎么样读懂用户

(1).微信公众号后台的数据分析是非常直接的切入点，也是最为有效的，因为同一个行业，不同产品的用户特征可能会有一些区别，而微信公众号后台的数据对于你来说是最精准的，这些数据包括：粉丝地区分布(热点有时会与地域相关)、使用设备分布(与内容显示效果相关，包括图文、H5等)、男女比例分布(与内容调性、风格相关)；

微信公众号后台

(2).对于用户特征的整体把握：做微信不做数据分析等于瞎做，你都不看用户喜欢什么，就盲目发布一些自己觉得用户喜欢的内容，试问你觉得这能取得好效果吗？我们要视实际情况，以月或者周为单位的文章阅读量趋势分析，这对于用户了解你的用户是至关重要的，你可以了解你的用户对哪些文章更感兴趣，之后才能产出他们喜欢的文章。

(3).不定期做用户调研，目前有很多在线的调研工具都对移动端支持非常好，有时候做活动不一定要整的多丰富多彩，一个简单的用户调研活动可以收集到很多有价值的信息，同时这样的活动如果设计合理，用户参与的门槛也比较低，不会让用户反感。

2.从外部获取数据

从外部获取数据是一种日常积累，你今天看了新浪微博一个内部报告，明天看了腾讯微信一个内部PPT，可能对于了解用户的帮助非常有限，但如果你能把看这些报告变成一种习惯，随着时间的积累你将是最懂用户的运营。

此为，微信运营人员也应该多看一些报告发布的网站，例如Gartner、Interbrand、Forrester、We Are Social，这些网站会定期发布一些专业报告、里面有很多用户行为、用户画像的调研报告，你要做的就是多去看，然后结合自己账号的受众群体分析我要给他们什么服务。

 二.数据分析

微信公众号的运营人员很像Web时代的个人站长，很多个人站长都有每天登陆统计工具看数据的习惯，在如今移动互联网时代，这个习惯应该继承下来，每天登陆微信公众号后台看数据应该是必修课。

这就要求一个合格的运营者不仅每天要关注这些数据，更要懂得关注哪些数据？这些数据反映出账号整体处在一个什么状况，用户对什么感兴趣，甚至于何时发布更能吸引关注。

1.微信公众号的四个重要数据

阅读量：很多时候有些运营人员觉得文章阅读率高，就是内容做的好，其实很多数据都要结合在一起看，不能单独拿出来看，阅读率高可能只是标题党而已。

转发量：其实这四个数据之中，最重要的是转发+收藏量，这个数据代表了用户对文章的认可度。决定了未来我们将如何选题。

用户数据： 包括新增、减少、累计、净增长人数，看起来这只是一个无关痛痒的数据，但是把每天、每月、每季度，甚至一整年的数据情况汇总起来，你就会发现这里面的奥妙，不妨试试看，另外如果成绩比较好，给领导看看没准还会有意外惊喜；

消息分析： 这个体现的是账号和粉丝之间的互动情况，你可以设置关键词，添加回复有奖的活动等方式增加消息数量，不过更重要的是注意回复普通用户的疑问，虽然量不会很多，但是这种高价值的互动既能了解用户的痛点在哪里，更能让用户对账号充满好感。

2.数据分析能力的提高

数据分析能力

无论是做产品运营，还是微博运营、微信运营、社区运营，提高数据分析能力是每个运营终生的必修课。这里以微信公众号为例，说说如何提升数据分析能力。

(1).每天阅读数据，并将数据图形化。为什么要每天阅读数据？数据分析能力的提升是一种积累，不是你今天看了3小时就能提升多少的。为什么要将数据图形化？因为很多时候图形化的数据更为直观，更便于我们分析出结论。如果给你几十条数据，让你来总结数据发展的趋势，你可能需要10分钟，而如果用柱状图来表达，你可能只需要1分钟。

(2).做一些阶段性的数据分析也是必要的，你可以使以双周的形式，也可以是以月、季度的形式进行汇总。通过一段时间的数据分析账号的整体情况，并得出结论。

三.微信运营亦是产品运营

很多时候我们需要做H5营销页推广、线上微信群运营、自定义菜单设计等工作。这一个个的项目都可以看成是一个产品，作为运营者，你不能做做“运行”，让产品处于一个“有人维护的状态”，更重要的是不断进行优化改进，如何下手进行优化？这需要从用户需求、用户体验的等角度去思考这些产品和用户的接触点在哪里？用户在实际使用过程中可能会碰到哪些障碍？以及这一系列的产品的内在联系是什么？我如何将他们整合起来为一个目标服务？

1.怎么做产品运营？

(1).除了上面提到的懂用户与数据分析能力外，你还需要大量的与用户进行交流，从用户反馈之中找到有价值的信息。

(2).任何一个产品的运营，都脱离不了工具的辅助，我们需要找到一款配合你实现精准管理的工具，微信公众号后台功能有限太少，一款好的工具能为你节省一大部分精力。个人目前用的比较多的是时趣的SCRM，供参考。

2.产品运营思维的训练

训练产品运营思维方法就是多去看看别人是怎么做的，多多思考别人为什么要这么做。日常生活之中，我们应多看看别的公司例如BAT三巨头、foursquare、豆瓣、知乎是如何做的，然后将他们的做法进行优化，与自己的工作相结合。如果有时间的话，也可以找一些经典的书看看，在这里给打击推荐两本书： 《结网：改变世界的互联网产品经理》和 《人人都是产品经理》（公众号yunyingmiao分别回复“结网”和“人人都是产品经理”即可获得）。

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