相信很多站长都经历过这个情况：网站流量下滑得厉害可投诉后却如石沉大海。百度站长学院非常理解大家焦急的心情，但由于站长与百度的思维方式存在巨大差异，很多投诉在百度眼里其实都是无效、根本不可能触发追查。而有意义的问题却因站长“不会投诉”而石沉大海，造成站点与百度双双受损。

在百度的眼中，满足搜索用户的需求是最重要的，只要网页内容质量OK，可以满足搜索用户的需求，流量给哪个网站都是可以的。就像电影《让子弹飞》中刘嘉玲的一句台词：反正我就想当县长夫人，谁是县长，我无所谓。

要知道，站长反馈中心并非是由一线工程师直接值守，而是有专门的工作人员对投诉反馈内容进行分类处理，包括把部分非常重要的投诉通过后台提交给工程师去追查。因此，要想让投诉有效，首先你要让反馈中心工作人员觉得你的投诉非常重要。然后，当工程师也觉得这个反馈非常重要、需要追查的时候才会激发下一步的动作。那么如何令反馈中心的工作人员和工程师都觉得你投诉反馈的内容非常重要呢，大家需要认真考虑一下。

首先，丑话说在前，大家在投诉反馈的时候要抱着实事求是的态度，不能为了引起关注而夸大其辞或生编烂造。百度同学的工作非常忙碌，追查问题的成本又相当高，如果百度发现你在骗他，那么，不用我说了吧?

其次，要说明的是，咱们和百度的立场和看法不同，所以有些情况可能对站点来说很重要的问题，百度却不这么看。下面跟大家说说最不容易成功的几种情况：

1. 现有关键词的搜索结果能够满足用户需求

也就是你网站原有关键词排名下滑得很厉害，前几页都找不到了。但搜索结果、尤其是第一页搜索结果依然是可以满足用户需求的时候，你的投诉基本不会有结果。

2. 你的网页质量没有明显优势

跟第一点很类似，你网站原有关键词出现下滑，在前面插入了很多结果，如果新上来的页面质量确实比你的高或者跟你的相差无几，投诉也基本上不会有效果。

3. 小范围、极个别关键词发生变化

在投诉之前，最好先做一个调研，看看你这种情况是普遍现象还是个别现象，变动的是整站(包括某个目录)大批量关键词还是个别关键词。如果只是个别关键词的话，我建议您还是打消投诉的想法，百度工程师那么忙，怎么可能为了个别关键词花大量时间去追查呢。

当然我相信除了上述三种情况外，还有许多我想不到的，总之在投诉反馈之前，咱们可以先站在工程师的角度思考一下，如果您也认为投诉反馈的内容对百度来说没有什么价值的话，那还是不要浪费时间了，这个投诉注定是无效的。

推荐可以看看《网站流量异常如何排查？》

最后，我们来看看投诉秘籍，当然前提是你网站内容价值高，比如插入在你结果前面的页面都不如你，甚至很垃圾，比如用户搜你网站名的时候你却排不上来等。在反馈中心投诉时：

1.提供流量下滑的数据截图，有图有真相嘛。

2.尽可能地多提供几个关键词，包括这个关键词对应的URL，URL以前的排名和现在的排名(排名是动态的，这个值可以从流量与关键词工具中获取)。说明该URL的优势，如果是原创、或者合作方式产生的独特内容也可以指出来。同时阐述清楚在这个关键词下，哪些页面排在前面却不如这个URL，或者哪些页面存在舞弊行为。这样的投诉内容才有可能引起一线工作人员及工程师的重视。

以上内容源自百度站长平台。

这里，木木再给大家推荐一张之前收藏的百度站长投诉指南流程图，可能有些信息已经过时，不过大家依旧可以好好看看。

提示：窗口大小有限，如看不清可直接查看原图或下载打开，方便浏览。

另外，SEO之路上难免会碰到一些奇葩的事情，比如网站改版了还收录旧的URL地址、换了IP结果导致百度收录不更新了等等，大多数的时候大家都把问题的原因归结于百度，百度实在有些冤枉，之前中国服装网seo负责人飞鹰正义也发表了一些自己的看法。

首先，域名只是方便我们记忆，而真正的寻址的应该是IP！大家都知道域名DNS服务器在全球有N个节点，我们新域名刚解析的时候常会碰到某些区域因为DNS数据同步慢而导致访问不了的情况，而老域名换IP的时候也会碰到用户访问的还是老IP的现象。

然而我们的搜索引擎蜘蛛大多数分布式抓取，自身都建有DNS，一来解决抓取的时候的效率，不必每次都要解析IP后抓取，二来我们站点的主体表现形式都是域名，而不是IP，所以带着我们的域名host头去访问我们的老IP还是会访问的到，因此就会导致我们开头提到的一些奇葩怪象。

下面我们再来详细分析一下这几个怪象的具体成因。

一、网站改版了还收录旧的URL地址

这个问题其实跟上面的基础没啥太大关系，但每天在百度站长社区问的人实在是太多了，也算是收录的一大奇葩现象，所以在这里还是拿出来叨一下。

很多站长网站改版了启用了新的URL结构，也在站长平台进行了改版提交，但是还是出现收录旧的URL，遇到这个问题首先我们还是从站点自身的问题找起：

1.是否已经去除所有旧地址入口?

很多朋友因为站点大、结构复杂、改版不彻底，导致并没有去除所有入口页面，导致新内容产生的同时在一些角落里还是产生了老的入口，只要链接地址还是老的就有可能被收录。所以要改版要换URL必须彻头彻尾的把所有链接替换为新的URL。为了加速生效新的链接除了站点自身链接外尽可能修改一下外部的链接，例如友情链接。

2.老的URL是否做了301到新的URL上?

3. 关于百度方面

在做好1和2的基础上，即使百度收录了旧的链接，也不必担心，因为百度对跳转属性的站点和链接识别和确认需要一定的时间，也有缓存，而且只要是稳定的跳转，最终都会转换成新链接的流量，当然记得通过网站改版工具及时提交改版规则。

参考《如何将改版后的损失降到最低【新版】 》

二、换IP后导致百度不收录

上面提到搜索引擎会缓存IP，百度在换IP的时候也说过尽量保证老服务器一段时间内可以访问，为什么要这样？因为服务器真的需要时间去同步内容同步IP，而且直接断了老的服务器很容易导致短时间突发404，会给站点造成不可预估的问题。

换IP后不收录原因也是这样，因为换了新服务器数据迁移后导致老服务器的内容并没有更新，所以这个时候其实是百度根本抓取不到你的更新。因此需要通过上面的方式尽快告诉百度，你站点ip的变动，减少站点流量损失。

其实收录奇葩问题很多，以上作者也仅仅是列举一些，大部分情况下还是站长存在的一些误区所导致的。

各位站长都知道索引量(收录量)是网站流量的基石，理论上来说，索引量发生波动属于正常，但也不应掉以轻心。这里，木木还是给大家一张流程图，告诉你索引量发生变化后该如何追查原因！　　

小建议：网站收录异常，可以使用百度站长平台的索引量查询工具，一级一级的遍历一下自己网站的主要子域名或目录，以确定到底是哪个子域名或目录的索引量出现了异常。然后每个频道选取一些页面，在百度网页搜索中直接搜索这页面的URL，以定位被删除快照网页的最小范围，也方便在之后的投诉内容中明确给出异常的URL，这样才便于处理投诉的百度工作人员快速寻找问题症结。

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