特别说明：本文为记者采访「单毅讲装修」公众号运营团队后编写，后附单毅讲装修团队内部复盘整理资料《 2018 做好公众号的 9 个关键词》。

　　众所周知，从 2017 年开始，微信公众号的打开率越来越低。很多人还没有学会如何运营好公众号，但这波红利就已经结束了。

　　尽管还有很多人依然靠公众号大把赚钱，也有很多人带着梦想杀进公众号的红海，但粉丝已经越来越难获取和留存，已经成为共识。

　　 2018 年，公众号还有机会吗?到底用什么样的方式和态度运营公众号，才有可能脱颖而出?也许「单毅讲装修」的崛起能给我们带来不一样的答案。

　　从业内专家转型， 1 年没做好公众号

　　单毅，做过记者，装修建材行业从业 10 多年，创业者，电商老兵，白手起家创建的“正然硅藻泥”连续 8 年在电商平台销量第一。早在 2007 年，单毅就开始用“墙面听我的”这个id编写装修知识，一篇《毛坯房刷乳胶漆的 8 个步骤》是其最早的 10 万+“爆文”。

　　“最早混的就是装修圈，也是因为懂装修才开始做装修建材，通过电商认识了很多建材老板，自己还以业主的身份平均每年装修一套房子，有大有小，有熟人也有生人。”单毅向记者介绍：“让我和大家聊装修，我能 3 天 3 夜讲的都不重样，实在是经历过太多，也见过了太多。”

　　 2016 年，单毅开始在知乎介绍墙面装修和硅藻泥的相关知识，由于角度刁钻，干货过硬，很快就吸引了大量关注者。随后几个月里，淘宝头条、今日头条等平台纷纷邀请其入驻，开始了一段多平台写作的经历。

　　“当时就注册了个人公众号「单毅讲装修」，但一直不知道应该如何运营，基本不发文章。 1 年也有 100 多个订阅，但都是朋友捧场。”单毅介绍：”当时觉得很多公众号内容都很水，而且好多都是娱乐和情感类，但我写的都是装修干货，有点找不到切入点。“

　　严格来说，即便做了知乎，也入驻了很多平台，但这还算不上是自媒体人，顶多是个“专栏作家”或“兼职写手”。所以，在 2016 到 2017 年的 1 年多时间里，单毅的微信公众号一直没有做好。

　　零基础入门，用 1 个月做用户需求调查

　　“ 2017 年底，有朋友给讲了下公众号的好处，以及大概的做法，深受启发。尽管内容和模式都不一样，但我觉得还是能做，至少我们能把装修讲明白，全网能做到的也不多。”单毅感慨。

　　 2017 年，自媒体「单毅讲装修」大放异彩，在各个平台均吸引了很多用户的关注，位列各类装修自媒体榜首。不过在微信公众号上，却默默无闻，没有建树。

　　从 2017 年 12 月起，「单毅讲装修」微信公众号开始启动了新一轮的运营规划，恰逢电商大促“双12”将至，所以一切就从双 12 装修选购指南开始。

　　“有 1 个月的时间，我们一直在用各种方式做测试，想知道大家到底爱看什么样的内容。不仅看数据，还找用户直接聊，反复判断。”单毅讲装修的运营介绍：“这对未来发展方向还是很重要的，尽可能要初期解决。”

　　虽然「单毅讲装修」公众号的运营人员只有 2 个人，但在需求调查上可谓不遗余力。现在会使用的「定时发红包」玩法也是基于这些需求，不断摸索出来的独特经验。

　　▲ 1000 个阅读会有 30 个赞，支付宝口令红包玩法别具一格

　　真刀真枪解决问题，讲干货让粉丝暴涨

　　“我们试过写小清新、写美文、每周定时发一次文，等等各种网上流传的各种方法，但似乎都无法持久。后来是用户点醒了我们，因为他们一直在提问，而且都是‘长篇大问’。既然大家这么想知道答案，为什么我们不能认真把答案写好呢?”单毅感叹道。

　　虽然网上有很多关于微信公众号运营的说明，也会有各种类型文章的热度排名，但很多人都是走了一大圈弯路才能意识到「做自己才是最好的选择」。也许很多套路化的文章曾经获得了快速成功，但由于这种类型太容易被复制，生命力也注定不够长久。

　　▲「单毅讲装修」的菜单设置也花费了大量心血，集中了很多用户痛点

　　「单毅讲装修」与 2018 年 1 月 16 日正式确定了《每日一答》这个栏目，并准备在 2018 年坚持答满 365 问，期期直面业主提问，深度解决具体问题。

　　当这个栏目坚持到 40 期的时候，其威力开始释放，尽管单篇日浏览不过1000，但一次性回顾 5 篇以上问答的人却大量增加。装修需要的是系统知识，显然大量含金量很高的知识更符合用户需求。

　　 3 月份开始，粉丝开始出现每天几百人的小爆发，而且每天有接近20%的打开率。尽管对比很多大号不值一提，但对于一个从 0 开始的新号，这种现象并不多见。

　　▲ 3 月份以来，平均每天都会增长 100 多个新粉丝

　　人格化+使命感+工具型，公众号的蓝海

　　尽管「单毅讲装修」公众号已经度过了「新手期」，但依然还有很多短板和问题。能解决装修问题，不代表能把运营也做到极致。

　　在自媒体日渐红海的当下，很多以公众号为基础的大V账号纷纷转型，以防估值下降。有的做社群，有的做知识付费，有的做全网矩阵，还有很多已经短视频化。

　　▲单毅讲装修中会有大量与用户对话的文案

　　“目前公众号的盈利正在被稀释，到底能用什么方式盈利，我们也不知道。不过这不妨碍我们继续帮助更多业主解决装修问题，一切都在路上，走到了就自然会遇到。”关于盈利问题，单毅如词解释。

　　一个人格化的自媒体，肩负解决问题的使命，很可能成为“万能工具”般的存在，即便在接近 2000 万个公众号中，此种类型依然稀有。这很可能即是公众号的蓝海。

　附录：单毅讲装修运营内部复盘资料—— 2018 做好公众号的 9 个关键词

　　1)画像：明白用户是谁，他们想看什么

　　和用户加微信，组建用户群，随时了解他们在关心什么，他们想看什么，也随时了解他们对现在发的内容有什么想法和建议。

　　「单毅讲装修」拉了用户微信群，群内热度一直很高。

　　2)自白：告诉用户自己是谁，能提供什么

　　装修其实和去医院看病有点像，很多内容网上都有，但“谣言”和“错误说法”居多，大家更感兴趣讲这个事的人是否专业，是否能提供正确的解决方案。

　　「单毅讲装修」专门做了关于“单毅老师”的介绍，让刚刚接触的人产生信任感。

　　3)排版：无论是字体还是图片，都要用心，用户能感觉到

　　如果态度冷漠、不修边幅，哪怕是专家也会降低大家的信任度。对应到公众号来说，在可能的情况下，还是要尽量做得漂亮一点。

　　「单毅讲装修」在这方面投入了很大精力，直至今天依然一直在不断优化。

　　4)资源：提供最直观的利益，具象化，并让用户感受到

　　装修有很多共性痛点，比如想了解装修流程，想快速做报价预算等。

　　「单毅讲装修」针对性做了资源包，只要关注就可以领取，效果非常好。

　　5)自助：让微信公众号工具化，为自助使用提供更多帮助

　　装修的爆发时间比较集中，用户需要在短短几个月内了解大量的产品和工艺知识。如果都等着每天推送内容，显然不现实。

　　「单毅讲装修」对菜单栏和自动回复消息都做了优化，争取让用户随时可以取用自己想要的内容。

　　6)全网：充分利用互联网去让更多人知道这个公众号

　　微信公众号的内容有一定封闭性，如果不推广，很难被更多人知道。这也是为什么今日头条这种带推荐的自媒体平台会更火。

　　「单毅讲装修」利用知乎、什么值得买、喜马拉雅、爱奇艺等各种平台对公众号进行了导流。

　　7)拉新：让用户去主动介绍更多人来关注，不断扩大影响力

　　除了在全网传播信息，增加关注人群，还要让用户介绍更多人来。微信属于熟人社交平台，点对点的互相介绍，效果非常好。

　　「单毅讲装修」设置了需要拉新才能领取的独家资源，为提高粉丝数起到了很大作用。

　　8)互动：尽可能让每个用户都能找到自己的存在感，增加互动可能

　　有很多公众号，由于运营人手不足或意识问题，并不能保持足够的互动率，会降低用户粘性。

　　「单毅讲装修」虽然也只有 2 个人运营，但每天都不分昼夜大量投入时间，让用户找到了存在感。

　　9)干货：内容一定要干货，一定要让人觉得有价值，这是根本!

　　现在内容越来越多，用户的口味也越来越刁钻，如果不够干货他们很可能分分钟弃你而去。所以，一切的基础，都是内容要够干货!

　　「单毅讲装修」坚持原创内容，把装修知识讲的深入浅出，别具特色，也是成功突围的重要原因。